Kendini ve Başkalarını Motive Etmenin 1001 Yolu Sang H. KİM

MÜŞTERİYİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. Müşteriler mutlu edilmişlerse geri gelirler. Mutsuz olmuşlarsa ihtiyaçlarını başka yerlerden karşılarlar. Fiyat politikanız onu mutlu etmeli.

2. Uzun vadede dürüstlük en iyi politikadır.

İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi yeğlerim.

Robert BOSCH

3. Tebessüm evrensel bir dildir.

4. Kendilerine ceplerindeki paradan daha önemli olduklarını hissettirebildiğiniz takdirde tekrar tekrar gelirler.

5. Müşteriler kaliteli mal yada hizmet sağlamanızı, bu olmadığında gecikmeksizin özel söz vermenizi beklerler.

6. Her zaman en iyisin ve en yenisini isterler. Fakat hiçbir zaman onu alanın ilk önce kendileri olmasını istemezler.

7. İnsanlar sevdikleri ile beraber olmak isterler.

UYGULAMA

1. Taahhütlerinizi yerine getirin. Daima sözünüzde durun.

2. Ekstra hizmet sağlayarak müşterilerinizi ödüllendirin.

3. Umutların ve beklentilerin ötesinde hizmet verin. Verdiğiniz her zaman umulandan ve beklenenden fazla olmalı.

4. Alışveriş ortamını sonuna kadar takip edin ve samimi olun.

5. Müşterilerinizin düşmanlarına galip gelmelerine yardımcı olun.

6. Onun ihtiyacını tam olarak giderme peşinde olun.

7. Onunla ticari ilişkiniz bitse de mutlu ilişkiyi devam ettirin.

8. Siz gölgede iken müşterinizin spot ışıkları altında parlamasına müsaade edin.

9. Tutarlı olun.

10. Kendisine, hayatınızda özel bir yeri varmış gibi davranın.

11. Bir önceki müşteriniz ile olan problemi sonrakine taşımayın.

12. Müşteri haklarının tüm çalışanlarca takibini sağlayın.

13. Dakik olun.

14. Meşgulseniz bile müşterinin varlığına kayıtsız kalmayın.

15. Onu dikkatle dinleyin.

16. Müşterinin istediğini sağlayamadığınızda bunu dürüstçe kabullenin.

17. Özel siparişleri, ricaları ve hizmetleri mümkünse karşılayın.

18. Satışı, ilişkilerinizin bir parçası olarak görün.

19. Randevularınıza uyun.

MÜŞTERİYİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. Müşteriler mutlu edilmişlerse geri gelirler. Mutsuz olmuşlarsa ihtiyaçlarını başka yerlerden karşılarlar. Fiyat politikanız onu mutlu etmeli.

2. Uzun vadede dürüstlük en iyi politikadır.

İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi yeğlerim.

Robert BOSCH

3. Tebessüm evrensel bir dildir.

4. Kendilerine ceplerindeki paradan daha önemli olduklarını hissettirebildiğiniz takdirde tekrar tekrar gelirler.

5. Müşteriler kaliteli mal yada hizmet sağlamanızı, bu olmadığında gecikmeksizin özel söz vermenizi beklerler.

6. Her zaman en iyisin ve en yenisini isterler. Fakat hiçbir zaman onu alanın ilk önce kendileri olmasını istemezler.

7. İnsanlar sevdikleri ile beraber olmak isterler.

UYGULAMA

1. Taahhütlerinizi yerine getirin. Daima sözünüzde durun.

2. Ekstra hizmet sağlayarak müşterilerinizi ödüllendirin.

3. Umutların ve beklentilerin ötesinde hizmet verin. Verdiğiniz her zaman umulandan ve beklenenden fazla olmalı.

4. Alışveriş ortamını sonuna kadar takip edin ve samimi olun.

5. Müşterilerinizin düşmanlarına galip gelmelerine yardımcı olun.

6. Onun ihtiyacını tam olarak giderme peşinde olun.

7. Onunla ticari ilişkiniz bitse de mutlu ilişkiyi devam ettirin.

8. Siz gölgede iken müşterinizin spot ışıkları altında parlamasına müsaade edin.

9. Tutarlı olun.

10. Kendisine, hayatınızda özel bir yeri varmış gibi davranın.

11. Bir önceki müşteriniz ile olan problemi sonrakine taşımayın.

12. Müşteri haklarının tüm çalışanlarca takibini sağlayın.

13. Dakik olun.

14. Meşgulseniz bile müşterinin varlığına kayıtsız kalmayın.

15. Onu dikkatle dinleyin.

16. Müşterinin istediğini sağlayamadığınızda bunu dürüstçe kabullenin.

17. Özel siparişleri, ricaları ve hizmetleri mümkünse karşılayın.

18. Satışı, ilişkilerinizin bir parçası olarak görün.

19. Randevularınıza uyun.

TAKIMI MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. Takımınıza çalıştırma yapmayın, takımınızla beraber çalışın.

2. Yaklaşımlarınız, metotlarınızdan daha güçlü motive edicidir.

3. Otoritenizi ne zaman kullanacağınızı bilmek onu nasıl kullanacağınızı bilmek kadar önemlidir.

4. Disiplin insanları kabul edilmiş prensiplere dayanan ahenk içinde davranmaya götürür.

UYGULAMA

1. Tutmaya niyetli olmadığınız sözler vermeyin.

2. Yerine getiremeyeceğiniz tehditlerde bulunmayın.

3. Herkesi gücü, ilgisi, yaklaşımı doğrultusunda motive ediniz.

4. Her takım üyesinin, takımın daha iyi olması için kişisel fedakarlıklarda bulunmaya istekli olacakları bir atmosfer oluşturun.

5. Yükselebilecek tansiyonu düşürmek için esprili olun.

6. Karşılıklı aktif iletişim kurun.

7. Görevleri kabiliyetlerine uygun olmalı.

8. Asi ve sürekli muhaliflere, takım moralini bitirmeden önce, siz batırın.

9. Diğer takımların başarılı motive edicileri ile konuşun.

10. Onurlarına saygı gösterin.

11. Hataları suçlamadan gösterin.

12. Grup içindeki kişisel özelliklere hoşgörüyle yaklaşın.

TAKIM RUHUNUN ZEDELENDİĞİNİ NASIL ANLARIZ?

1. Takım üyelerinin çoğunun tembel olması.

2. Takım üyelerinin kendilerini doğrudan ilgilendirmeyen sorumluluklardan kaçınması.

3. Takım üyeleri arasında gizli anlaşmazlıklar olması.

4. Takım üyeleri arasında sık sık uyuşmazlıkların başgöstermesi.

ÖĞRENCİYİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. Merak korkudan daha güçlü bir motive edicidir.

2. Öğretmeyi adım adım ilerletiniz.

3. Sağladığınız ilerlemeyi görünüz ve gösteriniz.

4. Çaba sonuçtan daha değerlidir.

5. Davranan kişiyi değil, davranışı eleştirin.

6. Öğrenmeyi eğlenceli hale getirin.

7. Hatalardan ziyade, doğrulara dikkat çekin.

8. Ayın öğrencisi seçin.

9. Görev ve talimatları basitleştirin.

10. Ceza tehdidi veya yerine getiremeyeceğiniz yada yerine getirmek istemeyeceğiniz davranış ve sözlerle yaklaşmayın.

11. Kabiliyetli öğrencilerinizin bilgilerine baş vurarak onları onurlandırınız.

12. Öğrencilerinizin kişisel eşyalar ve resimlerle sınıfı kişisel bir ortama dönüştürebilmelerine imkan tanıyın.

İŞÇİYİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. İnandırmanın, ikna etmenin gücü, korkutmanın, gözdağı vermenin gücünden daha etkileyici ve uzun ömürlüdür.

2. Yenilikleri teşvik edin.

3. Bir kişinin yapacağı iş için asla iki kişi görevlendirmeyin.

4. Doğru hareketleri ödüllendirin, yanlış hareketlere engel olun.

5. İşçileriniz arasında taraf tutmayın.

6. İnsan olarak ilgi gösterin.

YÖNETİCİYİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. İşleri yapmış olmak yeterli değildir. Yaptığınızı göstermelisiniz de.

2. Bilgi güç, kuvvettir. Bunu patronunuzla paylaşın.

3. Ona saygı gösterin.

4. Çalışanın sadakatsiz, kontrolsüz, açıkça itaatsiz, saygısız, menfaatperest olması, motivasyonu bozucu 5 ciddi sebeptir.

5. Konuştuğunuzdan daha fazlasını dinleyin.

EMSALLERİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. Herkes ihtiyaçlarını gidermek ister.

2. İyi bir konuşmacı etkili, iyi bir dinleyici ise ağırbaşlı olarak algılanır.

3. Kartlarınızın hepsini bir defada kullanmayınız.

4. Stiliniz ile yol gösterin, muhtevanız ile etkilemeye devam edin.

5. Kendinize düşeni yapmaya istekli olduğunuzu gösterin.

6. Ortaklarınızın yardım etmelerinin gerekli olduğunu anlamalarını sağlayın.

7. Emsallerinizin kişisel önemini vurgulayın.

8. Güçlü, kuvvetli ve etkili olduğunuza inanın. Başkaları da size öyle davranırlar.

9. Değer verdikleri alanlardaki başarılarından dolayı meslektaşlarınızı övün.

10. Tavsiyede bulunmalarını isteyin. Bu isteğiniz insanları yardımsever ve zarif yapar.

11. Az konuşun, çok dinleyin.

12. İleride tekrar geçeceğiniz köprüleri yıkmaktan kaçının.

13. Ortaklarınızın değerli zamanlarını harcamayın.

14. Diğer insanların ihtiyaçlarını gerçekten dinlemek için zaman ayırın.

15. Saygı görmek için saygılı davranın.

KENDİNİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. Başarı en büyük motive edicidir.

2. Nereye gittiğinizi bildiğiniz sürece bunu diğerlerine kanıtlamaya gerek yoktur.

3. Başarmak için başarışı tasavvur et ve inan.

4. Hedefleriniz açık, yollarınız esnek olmalıdır.

5. Yapabileceğiniz en büyük hata, hata yapmamak için riske girmemenizdir.

6. Sizi durduran tek şey kendinizsiniz.

7. Tavşan tilkiden daha hızlı koşar. Çünkü tilki yiyeceği için, tavşan hayatı için koşuyordur.

8. Problemler, engel değil öğretmendirler.

9. Yapmayı sevdiğiniz 20 şeyin listesini yapın. Bunları gerçekleştirmeyeli kim bilir ne kadar zaman oldu?

10. Hayatınızın kendi ellerinizde olduğunu kabul edin. Onu kurabilirsiniz de, yıkabilirsiniz de.

11. Asla vazgeçmeyin. Never give up.

12. Hayalleriniz geleceğinizin az öncesidirler.

13. Size yardımcı olacak birileri bir yerde vardır. Onları bulun.

14. Kendiniz için her gün zaman ayırın.

15. Özel bir duygu - etki meydana getirme istiyorsanız, o işle ilgili tavrı takının. Gerekli fiziksel konuma geçin. Halka bir konuşma yaparken kendinizden emin olmak istiyorsanız ayakta durun, yüz ifadelerinizi, el hareketlerinizi önceden belirleyip bunlara çalışın.

16. Miktardan ziyade kaliteyi tercih edin.

17. Mükemmel ile iyi arasındaki fark, yaptıklarınıza verdiğiniz önemden ortaya çıkar.

VERİMLİLİĞİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. Sizi oyalayan her rahatlık bir tuzaktır.

2. Akıllıca çalışmak her zaman için çok çalışmaktan daha iyidir.

3. Organizasyon çalışmayı davet eder.

4. İyi başlamak tamamlamanın yarısıdır.

5. Hareketlilik, verimlilik için gerekli olan tek şey değildir. Düşünmek de son derece verimli olabilir.

6. Hiç birşey ruh ve beden sağlığınızı kaybetmenize değecek kadar önemli değildir.

7. Zamanın ve enerjinin çoğunu sonuç üretebileceğin alana yatır. Üretken olmayan işler için boş zamanlarını kullan.

8. İlgilenmediğin yada zaman ayıramayacağın bir iş için hayır demeyi öğren.

9. Akıllı bir insan zamanı yerinde kullanacak biçimde düşünür.

KAFANDA BAZI DÜŞÜNCELER - DUYGULAR ŞEKİLLENDİĞİNDE

1. Birilerini ara, o fikir hakkında konuş.

2. Bir yere yaz.

3. Bir hareket planı yap.

4. Bir taslak hazırla.

5. Diğer düşünceleri araştır.

6. Anahtar fikirlerini liste haline getir.

7. Bütçe yap.

8. Yardım edebilecekleri belirle.

9. Fikrini temsil et.

10. Yapacağınız işlerin günlük listesini hazırlayın ve önem sırasına göre listeyi dikkate alın.

11. Büronuzun kapısını kapalı tutun.

12. Bir şey olup bittiğinde onu unutun ve devam edin.

13. İşinizin sınırlarını bilin.

14. Rahatlamak için kendinize zaman ayırın.

15. Diğerlerinin işlerine karışarak zamanınızı harcamayın.

16. Gerekli olmayan prosedür ve bürokrasiden kaçının.

17. Arabanıza, ofisinize yada çalışma yerinize sizi motive edecek sözler yada güzel malzemeler asın.

18. Düşünme zamanını çalışma zamanından ayırın.

19. Aynı grupta olan işleri bir arada yapın.

20. İnsanlara gereksiz telefonlar etmeyin. İstenmeyen ziyaretlerle zamanınızı çalmalarına izin vermeyin.

21. Rutin ve sıradan işlerden kurtulmaya bakın.

22. Başkalarına yatırabileceğin işlerden kurtulun.

23. Enerjiniz tükendiğinde dolaşmaya yada koşmaya çıkın. Bu beyninizi ve vücudunuzu dinlendirecektir.

24. İş bir düzen içinde yapılmalıdır.

25. Mümkün olduğu kadar yetenek ve ilgilerinize yakın olan projeleri seçin.

26. İş günlüğü: Gün içerisinde ne yaptığınızı ve ne kadar zaman olduğunu yazın. İki hafta sonra günlüğü incelediğinizde başa harcanan zamanlar ortaya çıkacaktır. Kötü alışkanlıklar, organizasyon bozuklukları, ertelemeler ve benzeri şeylerin aldığı zaman açıkça görülecektir.

KARAR VERMEYİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. Diğer insanların tavsiyelerini, tekliflerini, fikirlerini gözönünde bulundurun, ama kararı kendiniz verin.

2. Analizi kafanızla yapınız. Kararı kalbinizle veriniz.

3. Bir şeye karar vermeden önce o meselenin aslını öğrenin.

4. Bilgilerini mümkün olduğunca arttır. Böylece her zaman hazır olursun.

DEĞİŞİMİ MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. Hatalara izin ver.

2. En başta mükemmellik aramak kişileri korkutur.

3. Değişimi engelleyen arıza ve alışkanlıkları bul.

4. Değişim gerçekleştirenleri konuştur.

5. Mantıklı gerekçeleri olan bir değişim kolay kabul görür.

BAŞARIYI MOTİVE ETMEK İÇİN ÖNERİLER

1. Başarı, akıllı seçimin, yeterli hazırlığın ve cesur hareketlerin sonucudur.

2. Başarı, kendi içinizdedir. Yanlış yerlere bakmaktan vazgeçin.

3. Ne zaman geri çekileceğinin bilinmesi, ne zaman ileri gideceğinin bilinmesi kadar önemlidir.

4. Kaybetmemek için zaaflarınızı, kazanmak için gücünüzü bilin.

5. Küçük bir başarı başarısızlık korkusunu giderebilir.

6. Başarısızlıklar, başarılardan daha öğreticidir.

7. Zaman altındır. Zamanlama ise elmastır.

8. Engelleri yollarınızı tıkayan şeyler olarak görmeyin. Onları size uçmayı öğretecek fırsatlar olarak görün.

9. Hiçbir problem zamanın geçmesine tahammül edemez.

10. Zenginlik bir başarı hedefi değildir. Başarının yan ürünlerinden biridir.

11. Bilgi ile uygulama kol kola giderler.

12. Dikkatinizi hedefiniz üzerinde toplayın.

13. Geçmişteki ve şimdiki büyük insanları birer örnek olarak inceleyin.

14. Başarı sadece motivasyona değil aynı zamanda sabır ve toleransa da ihtiyaç duyar.

15. En iyi bildiğiniz ve en çok bildiğiniz şeyi yapın.

16. Her gün yeni bir şey öğrenin.

17. Savunamayacağınız belgeyi fethetme hazırlığına girişmeyin.

18. Kendinizi, kendinize karşı inatçı olmaya alıştırın.

19. Olumsuz yönlerinizi olumlu hale getirinceye kadar kendinize karşı koyun.

20. Anaçlarınıza ulaşabilmeniz için yönetim, hedef ve disiplin gereklidir.

21. Kaybetmekten korkmayın.

22. Engeller yeniliğin kaynaklarıdır.

23. Görüneni kabul edileni sorgulamayı hiç bırakmayın.

24. İlgi alanınızı bir birini takip eden sıralar gözeterek genişletin.